O valor residual ficará disponível no banco por um ano e, caso não seja resgatado nesse período, pode ser requerido também no portal e-CAC. A solicitação deverá ser realizada no menu Meu Imposto de Renda, serviço Solicitar Restituição não Resgatada na Rede Bancária.
Se o pagamento foi liberado mas não caiu na conta, o requerente pode comparecer a qualquer agência do Banco do Brasil, ou agendar o crédito em conta corrente ou poupança por meio do Portal BB. O agendamento também pode ser feito por telefone, na Central de Atendimento. Os números são: 4004-0001, para residentes em capitais brasileiras; 0800-729-0001, para moradores de outras localidades; ou 0800-729-0088, para deficientes auditivos.