A Águas de Manaus já registrou mais de 600 mil atendimentos a clientes em 2024. Deste número, pelo menos 412 mil foram pelos canais digitais da concessionária – WhatsApp e Call Center, que funcionam 24h no contato 0800 092 0195, site https://www.aguasdemanaus.com.br/, e aplicativo Águas APP, disponível para download via Android e iOS.
“O contato por telefone, pelo site ou por aplicativo é a preferência de muitos, pela praticidade. Nesses canais, temos média de tempo de espera de 5,6 minutos para um atendimento dinâmico e que serve às demandas dos nossos clientes”, destaca o gerente comercial da concessionária, Jeferson Corrêa.
No atendimento presencial, foram mais de 190 mil registros neste ano. O índice compreende atendimentos em PACs, na loja da rua Leonardo Malcher, no Centro, e nas sedes dos Procons estadual e municipal.
Por meio do contato com a concessionária, a população pode solicitar uma série de serviços, como o cadastro em tarifa social, novas ligações de água e esgoto, vistorias e negociação de débitos. Além disso, também é possível emitir a segunda via da fatura de água, fazer troca de titularidade e tirar qualquer tipo de dúvida. Para qualquer atendimento, é importante que o cliente tenha em mãos o número de matrícula, que vem no canto superior direito da fatura.
A empresa também atua com programação de atendimentos itinerantes, que acontecem durante todo o ano.