O Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou por alterações com o objetivo de agilizar a análise de processos e reduzir o tempo de espera dos segurados. As novas regras estão publicadas no Diário Oficial da União.
Entre as principais mudanças está a nacionalização da fila de requerimentos. Isso permitirá que servidores de regiões com melhor desempenho auxiliem na análise de processos de localidades com maior demora. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a estratégia também prioriza os benefícios com maior número de pessoas aguardando resposta.
Dados do Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, apontam que o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias. Em março do ano passado, o número foi de 64.
A prioridade, de acordo com o INSS, será para o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade, que representam cerca de 80% da fila.
Criado pela Lei 15.201/2025, o PGB prevê bonificações a peritos e servidores que atuarem além da capacidade habitual. O Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PEPGB) também passou por reajuste, com limites diários, regras de participação e critérios de controle de qualidade.
Em novembro de 2025, o INSS ainda instituiu um comitê estratégico para monitorar e propor medidas de redução da fila de requerimentos. A decisão ocorreu em virtude do aumento de 23% no volume de novos pedidos.